プライバシーポリシー

最終更新日：2026年5月15日

アローズ株式会社（以下「当社」）は、本サービス「StoreTalk」（以下「本サービス」）において、ユーザーの個人情報等を適切に保護するため、本プライバシーポリシー（以下「本ポリシー」）を定めます。

1. 取得する情報

当社は、本サービスの提供にあたり、次の情報を取得することがあります。

• アカウント情報（氏名、メールアドレス、店舗名、業種、サイト URL 等）
• 契約・決済に関する情報（プラン、契約状態等。クレジットカード番号等の決済情報は Stripe 社が処理し、当社は保持しません）
• FAQ・ボット設定・チャット履歴等、本サービス上でユーザーが登録・生成する情報
• 利用者サイトの訪問者がチャットボットに入力した質問内容、評価情報等
• アクセスログ、Cookie、端末情報、IP アドレス等

2. 利用目的

取得した情報は、次の目的で利用します。

1. 本サービスの提供・運営・保守・改善
2. ユーザー認証、契約管理、料金請求、サポート対応
3. AI による質問応答機能の提供（OpenAI 等の外部 API を利用する場合を含む）
4. 利用状況の分析、品質向上、不正利用の防止
5. 重要なお知らせ、規約変更等の連絡
6. 法令に基づく対応

3. 第三者提供

当社は、次の場合を除き、個人情報を第三者に提供しません。

• ユーザーの同意がある場合
• 法令に基づく場合
• 人の生命・身体・財産の保護のために必要で、本人の同意を得ることが困難な場合

4. 委託・外部サービスの利用

当社は、本サービスの運営に必要な範囲で、次のような外部サービスを利用することがあります。各事業者において、適切な安全管理が行われるよう必要な契約・設定を行います。

• 決済処理：Stripe, Inc. 等
• AI 応答：OpenAI, LLC 等（ユーザーまたは当社の API キー設定に応じる）
• ホスティング・メール送信等のインフラ事業者

5. Cookie 等の利用

本サービスでは、ログイン状態の維持、セキュリティ、利用状況の把握等のために Cookie および類似技術を使用することがあります。ブラウザの設定により Cookie を無効にできますが、一部機能が利用できなくなる場合があります。

6. 安全管理

当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損等を防止するため、アクセス制御、通信の暗号化、権限管理その他合理的な安全管理措置を講じます。

7. 保管期間

個人情報は、利用目的の達成に必要な期間、または法令上必要な期間保管し、不要となった場合は、合理的な方法で削除または匿名化します。チャット履歴の保存期間は、契約プランに応じて異なります。

8. 利用者サイト訪問者の情報

ユーザーが本サービスを利用者サイトに設置した場合、当該サイトの訪問者から入力された情報は、ユーザーの指示に基づき本サービス上で処理されます。訪問者情報の取扱いについて、ユーザーは自らのプライバシーポリシー等で適切に告知・管理する責任を負います。

9. 開示・訂正・削除等

ユーザー本人から、当社の保有する個人情報の開示、訂正、利用停止、削除等の請求があった場合、本人確認のうえ、法令に従い適切に対応します。

10. 本ポリシーの変更

当社は、必要に応じて本ポリシーを変更することがあります。変更後の内容は、本サービス上への掲示等により通知します。

11. お問い合わせ

個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、次の連絡先までご連絡ください。
メール：info@arrows.site
運営者：アローズ株式会社